La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de Dependencia, consagra en sus artículos 14 y 22, la Teleasistencia, dentro del catálogo de servicios destinados a la atención a personas dependientes, ya sea por motivos de edad, discapacidad, accidente o enfermedad, o cualquier otra situación de riesgo.
La Teleasistencia es un servicio domiciliario, que facilita a sus usuarios una respuesta inmediata y adecuada ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad o aislamiento, mediante el uso de tecnologías de la comunicación y de la información, con apoyo de los medios personales necesarios. El servicio se presta a través de línea telefónica y con un equipamiento informático y de comunicaciones específico, ubicado en un centro de atención y en el domicilio de los usuarios.
Este dispositivo permite a las personas mayores y/o personas con discapacidad, con solo pulsar un botón que llevan constantemente y sin molestias, entrar en contacto de manera verbal (“manos libres”) durante las 24 horas del día y los 365 días del año, con personal específicamente preparado para dar respuesta adecuada a la situación de emergencia presentada, bien por sí mismo o movilizando otros recursos humanos o materiales, propios del usuario o existentes en la comunidad.
Este servicio ofrece por tanto, con un despliegue de recursos limitados, un apreciable incremento en el bienestar de los usuarios y sus familias, que se traduce en autonomía y apoyo para los primeros y descenso en la intensidad de apoyos que de otra manera tendrían que prestar las familias. Pero para ello, se deben incorporar avances técnicos ligados a la mejora de la calidad de la prestación del servicio. Y este aumento de calidad del servicio supone una mejora de la calidad de vida de los usuarios.
En función de la necesidad o circunstancia que presente el usuario, se determinará la instalación de sistemas periféricos adecuados, siendo éstos complementarios al terminal telefónico, y contando siempre con la conformidad del usuario y de la empresa adjudicataria del servicio.
En dicha instalación se debe dar información clara y precisa al usuario sobre las características y funcionamiento de los dispositivos. Asimismo, se explica que cualquier activación de los mismos generará una comunicación o un aviso al centro de atención.
Información sobre dispositivos complementarios de Teleasistencia
Los tipos de sistemas periféricos que pueden ser instalados según las necesidades específicas de los usuarios son los siguientes:
•Detectores de humos: Tienen la ventaja de detectar el incendio de forma rápida y la capacidad de detectar una degradación del comportamiento de los sensores lo cual permite un mantenimiento preventivo y/o una respuesta inmediata y eficaz en casos de emergencia real.
•Sensor de Gas: Su función es la de alertar de la presencia de gases tóxicos y explosivos como butano, propano, metano, gas natural, etc.
•Sensor de CO: Es un detector de monóxido de carbono, gas altamente tóxico.
•Detectores de caídas: Dispositivo que genera tres tipos de alarma: voluntariamente por el usuario, por sustracción de un cordón que lleva incluido el dispositivo o por inclinación mayor de 60º.
•Sensor de cama: Es un dispositivo que tiene como función detectar cuando un usuario se levanta de la cama y genera una alarma para notificar dicho evento. Funciona de manera autónoma e independiente, pudiendo ser controlado (apagado/encendido) y supervisado por el propio usuario o por otra persona desde el Centro de Atención.
•Sensor de apertura: Informa al terminal de la apertura de una puerta en el domicilio del usuario. Se utiliza para llevar a cabo el control pasivo de la movilidad.
•Alarma del tirador de baño: Es un tirador para que en el caso de que haya una caída en el baño, el usuario pueda acceder con facilidad al mismo y generar una alarma. Indicado para personas mayores con riesgo de infarto, caídas, etc.
Teleasistencia de segunda generación
Estos dispositivos anteriormente descritos son también llamados dispositivos de segunda generación de servicios de Teleasistencia, que son capaces de hacer saltar la alarma ante la sospecha de que algo puede ir mal sin necesitar para ello la intervención del usuario.
Estos dispositivos se deben introducir de manera específica atendiendo a necesidades concretas de los usuarios.
Por tanto, estas mejoras tecnológicas permiten monitorizar un gran número de variables sensibles a los cambios funcionales de la salud y dar la alarma si se producen cambios significativos en dichas variables. Este servicio, utiliza, para ello, sistemas inteligentes que toman decisiones automáticamente.
Estos sistemas de segunda generación al no requerir de la participación directa del usuario van a estar integrados con dispositivos tecnológicos que permiten el control automático de muchas de las funciones de una casa (domótica).
Estas mejoras suponen la inclusión en el servicio de una serie de desarrollos tecnológicos:
•Sensores que pueden medir factores como el movimiento, la temperatura, la respiración, el electrocardiograma o la presión sanguínea.
•Integración de sensores médicos y sensores medioambientales.
•Estos datos son transmitidos a un controlador especializado que evalúa de forma inteligente si está ante una situación de emergencia o ante una variación no significativa de la línea base.
•Cable de banda ancha medio que permite la transmisión de datos a través de banda ancha (ADSL).
•Operador digital.
Estos sistemas serán instalados y reparados por el personal de Instalación en los domicilios de aquellos usuarios que así lo requieran.
Teleasistencia de Tercera Generación
Estos sistemas de tercera generación incorporan sistemas para combatir la soledad del usuario y mejorar su calidad de vida. Para ello, se pueden crear comunidades virtuales de clientes, profesionales y servicios asistenciales y otros servicios comunitarios a través del teléfono, la televisión interactiva e Internet. De esta manera, los usuarios de un mismo barrio pueden estar conectados entre ellos. Esto favorecería las redes sociales de estas personas.
Para los profesionales del servicio va a ser muy importante la inclusión de dispositivos de Teleconsulta, Telehospitalización, Tele-alarma y Teleformación, etc., porque se producirá un gran porcentaje de consultas ambulatorias y hospitalizaciones del usuario del servicio de Teleasistencia. De manera que las actuaciones en caso de emergencia serán más rápidas.
Para alcanzar el objetivo de la mejora en la calidad de servicio se pueden incluir los siguientes dispositivos de tercera generación:
•Teleasistencia Móvil GPS/GSM: Los sistemas de monitorización y medición se conectan mediante tecnología inalámbrica bluetooth a terminales móviles que enviarán los datos mediante redes de telefonía móvil o WIFI a una plataforma de acceso web a la que accederán los médicos u otros profesionales del sector (Auxiliares, Teleoperadores del Centro de Atención, etc).
•Videoteleasistencia: La videoconferencia se utiliza para consultas a distancia, que se podrán realizar desde teléfonos móviles, agendas electrónicas, ordenadores o televisores digitales interactivos.
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